Política de Privacidad de La Gran Compañia

Última actualización: 26 de July de 2025

Bienvenido/a a La Gran Compañia ("nosotros", "nuestro", "nos"). Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web (en adelante, el "Sitio") y utiliza nuestros servicios. Esta política se aplica a todos los usuarios del Sitio, incluyendo clientes, vendedores y otros visitantes.

Al utilizar nuestro Sitio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, por favor no acceda ni utilice el Sitio.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información para diversos fines con el fin de proporcionar y mejorar nuestro Servicio para usted.

Datos Personales

Mientras utiliza nuestro Sitio, es posible que le pidamos que nos proporcione cierta información de identificación personal que se puede utilizar para contactarlo o identificarlo ("Datos Personales"). La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

Información de Registro de Cuenta (Clientes): Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma segura mediante hash con Argon2ID). Opcionalmente, puede proporcionar su número de teléfono y dirección postal para facilitar los envíos y la comunicación.
Información de Registro de Cuenta (Vendedores, Comerciales, Administradores): Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (hasheada).
Información de Pedidos (Clientes): Dirección de envío, detalles de los productos en el carrito, y método de pago seleccionado (actualmente solo contra reembolso).
Datos de Configuración (Vendedores): Los vendedores pueden especificar las provincias a las que realizan envíos o en las que operan.

Datos de Uso y Técnicos

Recopilamos información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Sitio o cuando accede al Servicio por o a través de un dispositivo móvil.

Información de Inicio de Sesión y Seguridad: Registramos los intentos de inicio de sesión, su dirección IP y el agente de usuario (tipo de navegador y sistema operativo) para fines de seguridad, prevención de fraude y para proteger su cuenta contra accesos no autorizados.
Cookies de Sesión: Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión activa mientras navega por el sitio. Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio y generalmente expiran cuando cierra su navegador. Se configuran con los atributos `HttpOnly` y `SameSite=Lax` para mejorar la seguridad.
Logs del Sistema y Errores: Para el mantenimiento del sistema y la resolución de problemas, nuestros servidores pueden registrar información sobre errores, que podría incluir datos contextuales como su ID de usuario, tipo de usuario y dirección IP si un error ocurre durante su sesión.

Interacciones con el Asistente de IA

Si decide utilizar nuestro asistente virtual basado en IA:

Las preguntas que formule se enviarán a la API de Gemini de Google para procesar su consulta y generar una respuesta.
El prompt enviado a Google incluye un contexto general sobre nuestro sitio ("La Gran Compañia") y su pregunta específica para asegurar respuestas relevantes.
No enviamos su información de identificación personal (como nombre o email) a la API de Gemini como parte de la consulta, a menos que usted la incluya explícitamente en el texto de su pregunta.

2. Cómo Usamos Su Información

La Gran Compañia utiliza los datos recopilados para diversos fines:

Para proporcionar y mantener nuestro Sitio y servicios.
Para gestionar su cuenta y permitirle utilizar las funcionalidades del Sitio según su tipo de usuario (cliente, vendedor, etc.).
Para procesar sus transacciones, gestionar sus pedidos, y coordinar los envíos.
Para notificarle sobre cambios en nuestros servicios o actualizaciones importantes de su cuenta (por ejemplo, cambios de contraseña, actualizaciones de pedidos, alertas de stock bajo para vendedores).
Para supervisar el uso del Sitio y mejorar su funcionalidad y experiencia de usuario.
Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y de seguridad, incluyendo la protección contra intentos de acceso no autorizado.
Para proporcionar asistencia al cliente, incluyendo respuestas a sus consultas a través de nuestro asistente de IA.
Para cumplir con obligaciones legales.

3. Intercambio y Divulgación de Información

La Gran Compañia no vende ni alquila su información personal a terceros. Solo compartimos su información personal en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de Servicios: Podemos emplear a terceras empresas e individuos para facilitar nuestro Servicio ("Proveedores de Servicios"), para proporcionar el Servicio en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con el Sitio o para ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio. Estos terceros tienen acceso a sus Datos Personales solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro propósito.
Servicio de IA de Google Gemini: Como se detalló anteriormente, las consultas realizadas a nuestro asistente de IA son procesadas por la API de Gemini de Google. Le recomendamos revisar la política de privacidad de Google para entender cómo manejan los datos.
Cumplimiento de la Ley: Podemos divulgar su información personal si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o la propiedad de La Gran Compañia, prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público, o proteger contra la responsabilidad legal.
Transacciones Comerciales: Si La Gran Compañia participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
Interacciones dentro de la Plataforma: Para el funcionamiento del marketplace, cierta información es visible entre usuarios:
- El nombre del vendedor es visible para los clientes en las páginas de productos y detalles del pedido.
- Los vendedores pueden ver información básica del cliente (nombre, email, dirección de envío) para los pedidos que contienen sus productos, con el fin de gestionar el envío.
- Los comerciales pueden ver información de los pedidos que gestionan y de los clientes asociados a dichos pedidos.

4. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información personal, incluyendo:

Hashing de Contraseñas: Todas las contraseñas de los usuarios se almacenan utilizando el algoritmo de hash Argon2ID, que es actualmente uno de los más seguros.
Configuración Segura de Sesiones: Nuestras cookies de sesión se configuran con los atributos `HttpOnly` (para prevenir el acceso mediante JavaScript) y `SameSite=Lax` (para mitigar ataques CSRF). Se utilizan cookies seguras si el sitio se accede mediante HTTPS.
Protección contra Fuerza Bruta: Monitorizamos y limitamos los intentos fallidos de inicio de sesión para proteger las cuentas.

Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar su seguridad absoluta.

5. Retención de Datos

La Gran Compañia conservará sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Los datos de uso y logs del sistema pueden conservarse durante períodos más cortos para análisis interno o para mejorar la seguridad y funcionalidad de nuestro Sitio.

6. Sus Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de su ubicación y las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos pueden incluir:

El derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
El derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta o que completemos información que crea que está incompleta.
El derecho de supresión (o "derecho al olvido"): Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones (por ejemplo, mediante la desactivación de su cuenta, que marca al usuario como inactivo).
El derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
El derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
El derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de responder a dichas solicitudes.

7. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a ninguna persona menor de 18 años ("Menores").

No recopilamos deliberadamente información de identificación personal de menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, póngase en contacto con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de menores sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

8. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Se le aconseja que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:

Por correo electrónico: contacto@lagrancomp.com
Por Whatsapp: +1 (786) 689-3593